Порядок обращений

Обращения граждан и юридических лиц рассматриваются в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Обращение можно подать одним из следующих способов:

письменно — по почте на адрес учреждения (222810, Минская обл., г. Марьина Горка, ул. Калинина, 50) или непосредственно через канцелярию в рабочие дни с 8.00 до 17.00;
устно — на личном приёме у руководства учреждения (график личного приёма);
электронно — через государственную систему учёта и обработки обращений обращения.бел (подробнее — на странице «Электронные обращения»);
замечанием или предложением — в книгу замечаний и предложений.

Книга замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений ведётся в соответствии со статьёй 24 Закона № 300-З. Книга находится в регистратуре приёмного отделения и предъявляется по первому требованию гражданина круглосуточно.

Требования к обращениям

Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Обращение гражданина должно содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы, адрес места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (для письменных обращений).

Обращение юридического лица дополнительно должно содержать полное наименование юридического лица и его место нахождения, а также фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения. К обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. В обращении следует указать информацию о результатах его предыдущего рассмотрения (если оно подавалось ранее) с приложением подтверждающих документов.

Сроки рассмотрения

Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней со дня регистрации, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца (статья 17 Закона № 300-З).

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не относится к компетенции учреждения, в течение пяти рабочих дней направляются для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией с уведомлением заявителя. Обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением порядка обжалования судебных постановлений. Обращения со сведениями о готовящемся, совершаемом или совершённом преступлении либо ином правонарушении не позднее пяти рабочих дней направляются в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

Оставление обращения без рассмотрения по существу

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если они не соответствуют установленным требованиям. Анонимные обращения — обращения, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица или его место нахождения, либо указанные данные не соответствуют действительности, — не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершённом преступлении.

Об оставлении обращения без рассмотрения по существу заявитель уведомляется в течение пяти рабочих дней с указанием причин такого решения.

Отзыв обращения и обжалование ответа

Заявитель вправе отозвать своё обращение до рассмотрения его по существу, подав письменное заявление либо направив заявление тем же способом, которым было направлено обращение.

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию — главное управление по здравоохранению Минского облисполкома (сведения о наименовании, месте нахождения и режиме работы — на странице «Вышестоящие организации», график приёма — на странице «График личного приёма»).